今年春运，铁路部门接连上演了“72变”，从调图到12306验证码改革，再到近日被广泛讨论的“智慧春运”话题，看似一点点的创新，都是铁路部门在广泛听取百姓呼声后，作出的积极回应，目的就是努力为广大旅客提供更加温馨舒适的出行服务。
为使广大旅客及时买到返乡车票，铁路部门第一时间发布了最新购票攻略，精心编制春运购票日历，并在各地官方网站、微博、微信上发布乘车指南和各类实时信息，又增加了和官方合作的第三方买票机构，旅客出行有了更多底气。从14日起，2018年春运车票进入“最抢手”阶段，为创造公平公正购票环境，铁路部门用坚决维护市场秩序，净化购票环境的决心回应广大旅客，将进一步助力旅客出行，让人们的旅途更有保障。更值得称道的是，2017年的一系列惠民举措，也会在春运中大放异彩，12306网站平台的升级完善、微信支付的便捷、自助选座的灵活性以及运输组织的优化，都将会给这个寒冷的冬天“雪中送炭”。
为给旅客打造经济便利的归乡方式，铁路主动与航空公司寻求合作，制定出一个既方便旅客，又利于铁路和航空的三赢方案——空铁联运。先飞到目的地城市附近，在坐高铁回家，或先坐高铁到周边城市，再乘飞机回家。空铁的此次联手，为使想迫切回家的旅客不会因囊中羞涩而产生乡愁。除此之外 “学子直通车”、“民工直通车”、“流动售票车”更是温情满满，如冬日的阳光照入游子的心田，在辗转间传递着真诚与感动。
从取消异地售票手续费到购买火车票微信支付，从推出中转旅客“接续换乘”服务到“铁路畅行”常旅客会员服务，我们能够从铁路层出不穷的服务新模式中体会到铁路 “以人为本”“与时俱进”的服务理念。此外，提供快速通道，供赶车较急的旅客快速上车。设立爱心候车专区，设置儿童娱乐设施、母婴哺乳室等服务设施。配置自助式行李车，免费为携带大件、多件行李的旅客提供服务。青年志愿者服务队扶老爱幼，为急救患病人员打通最后一公里送往就近医院，多项便捷服务的相继完善和推出都是围绕着“人”的主题，都让旅客深切的体会到旅行体验的不断改善，一言以蔽之，“以人为本”才是铁路不断提高服务品质的源动力。
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